ZWROTY I REKLAMACJE

Obowiązuje od dnia: 20.05.2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza strona określa zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji w sklepie internetowym Bliskość na Nowo, działającym pod adresem: https://bliskoscnanowo.pl/.

2. Sprzedawcą jest:
Przemysław Cichoń
adres działalności: Kohlhorster Straße 172, 28779 Bremen, Niemcy
forma działalności: Kleingewerbe
adres e-mail: kontakt@bliskoscnanowo.pl

3. Sklep oferuje produkty cyfrowe, w szczególności e-booki PDF, pakiety e-booków PDF oraz dodatkowe materiały cyfrowe, takie jak checklisty, ćwiczenia lub karty pracy.

4. Produkty cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia.

5. Produkty cyfrowe nie są wysyłane w formie fizycznej.

§2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

2. W przypadku produktów cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, prawo odstąpienia od umowy może zostać utracone, jeżeli:
a) Klient wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
b) Klient został poinformowany, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowych traci prawo odstąpienia od umowy,
c) Klient potwierdził przyjęcie tej informacji do wiadomości.

3. W sklepie Bliskość na Nowo produkty cyfrowe są co do zasady dostarczane niezwłocznie po opłaceniu zamówienia.

4. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zaznaczyć odpowiednią zgodę dotyczącą dostarczenia treści cyfrowych przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

5. Treść zgody może brzmieć:

„Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu realizacji zamówienia tracę prawo odstąpienia od umowy.”

6. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia i dostarczeniu produktu cyfrowego Klient traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie dostarczonego produktu cyfrowego.

7. Jeżeli produkt cyfrowy nie został jeszcze dostarczony, a Klient nie wyraził skutecznej zgody na utratę prawa odstąpienia, Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy

1. Jeżeli Klient chce odstąpić od umowy w sytuacji, w której prawo odstąpienia nadal mu przysługuje, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
kontakt@bliskoscnanowo.pl

2. W wiadomości należy podać:
a) imię i nazwisko,
b) adres e-mail użyty przy zamówieniu,
c) numer zamówienia, jeśli został nadany,
d) nazwę zakupionego produktu,
e) informację o chęci odstąpienia od umowy.

3. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

§4. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania sklepu, realizacji zamówienia lub zakupionego produktu cyfrowego.

2. Reklamacje należy składać na adres e-mail:
reklamacje@bliskoscnanowo.pl

3. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
a) braku dostępu do produktu mimo dokonania płatności,
b) niedziałającego linku do pobrania,
c) uszkodzonego pliku,
d) błędnego pliku,
e) problemu z otwarciem pliku,
f) niezgodności produktu z opisem,
g) problemu technicznego uniemożliwiającego skorzystanie z produktu.

4. Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko Klienta,
b) adres e-mail użyty przy zamówieniu,
c) numer zamówienia, jeśli został nadany,
d) nazwę produktu,
e) opis problemu,
f) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Klienta.

7. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca może w szczególności:
a) ponownie przesłać produkt,
b) udostępnić poprawny plik,
c) przesłać nowy link do pobrania,
d) usunąć problem techniczny,
e) zaproponować inne rozwiązanie adekwatne do sytuacji.

§5. Brak otrzymania produktu po zakupie

1. Produkty cyfrowe są wysyłane na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia.

2. Jeżeli Klient nie otrzyma produktu po opłaceniu zamówienia, powinien w pierwszej kolejności:
a) sprawdzić folder Spam,
b) sprawdzić folder Oferty, Inne lub podobne foldery w skrzynce e-mail,
c) upewnić się, że przy zamówieniu podano prawidłowy adres e-mail.

3. Jeżeli produkt nadal nie został odnaleziony, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
kontakt@bliskoscnanowo.pl

4. W przypadku potwierdzonej płatności oraz problemu z automatycznym dostarczeniem produktu Sprzedawca wyśle produkt ręcznie na adres e-mail Klienta.

5. Sprzedawca dokłada starań, aby odpowiedzieć na zgłoszenia dotyczące braku dostępu do produktu w ciągu 24 godzin w dni robocze.

§6. Produkty cyfrowe a zwrot po pobraniu

1. Produkty oferowane w sklepie mają charakter cyfrowy i są dostarczane drogą elektroniczną.

2. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia i dostarczeniu produktu cyfrowego zwrot produktu nie jest możliwy, jeżeli Klient wcześniej wyraził zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu odstąpienia od umowy i potwierdził, że wie o utracie prawa odstąpienia.

3. Sam fakt, że Klient zmienił zdanie po otrzymaniu produktu cyfrowego, nie stanowi podstawy do zwrotu środków, jeżeli prawo odstąpienia zostało skutecznie utracone.

4. Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem, niedostępny lub nie można z niego prawidłowo skorzystać.

§7. Niezgodność produktu cyfrowego z umową

1. Klient ma prawo oczekiwać, że zakupiony produkt cyfrowy będzie zgodny z opisem znajdującym się na stronie produktu.

2. Produkt cyfrowy może zostać uznany za niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy:
a) Klient otrzymał inny produkt niż zamówiony,
b) plik jest uszkodzony i nie można go otworzyć,
c) link do pobrania nie działa,
d) produkt nie odpowiada istotnym elementom opisu na stronie sklepu,
e) występuje problem techniczny uniemożliwiający korzystanie z produktu.

3. W przypadku niezgodności produktu cyfrowego z umową Klient powinien złożyć reklamację na adres:
reklamacje@bliskoscnanowo.pl

4. Sprzedawca podejmie działania w celu doprowadzenia produktu cyfrowego do zgodności z umową, w szczególności poprzez ponowne przesłanie pliku, udostępnienie poprawnego linku lub dostarczenie właściwego produktu.

5. Jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową będzie niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

§8. Charakter edukacyjny produktów

1. Produkty dostępne w sklepie mają charakter edukacyjny, refleksyjny i rozwojowy.

2. Produkty nie zastępują terapii, diagnozy, konsultacji psychologicznej, psychiatrycznej, medycznej, prawnej ani innej profesjonalnej pomocy specjalistycznej.

3. Brak osiągnięcia przez Klienta określonego rezultatu emocjonalnego, relacyjnego lub życiowego nie stanowi podstawy do reklamacji, jeżeli produkt został prawidłowo dostarczony i jest zgodny z opisem.

4. Klient korzysta z materiałów samodzielnie i podejmuje własne decyzje dotyczące sposobu wykorzystania zawartych w nich treści.

§9. Kontakt

1. W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub problemów z dostępem do produktu można kontaktować się pod adresem:
kontakt@bliskoscnanowo.pl

2. Reklamacje należy kierować na adres:
reklamacje@bliskoscnanowo.pl

3. Niniejsze zasady obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie sklepu.