POLITYKA PRYWATNOŚCI SKLEPU INTERNETOWEGO BLISKOŚĆ NA NOWO

 

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników strony internetowej oraz sklepu internetowego działającego pod adresem: https://bliskoscnanowo.pl/.

2. Administratorem danych osobowych jest:
Przemysław Cichoń
adres działalności: Kohlhorster Straße 172, 28779 Bremen, Niemcy
forma działalności: Kleingewerbe
adres e-mail: kontakt@bliskoscnanowo.pl

3. Sklep działa pod nazwą Bliskość na Nowo.

4. Kontakt z Administratorem w sprawach dotyczących danych osobowych możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@bliskoscnanowo.pl.

5. Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności zgodnie z RODO.

6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale w niektórych przypadkach konieczne do korzystania z określonych funkcji sklepu, takich jak złożenie zamówienia, otrzymanie produktu cyfrowego, zapis do newslettera, kontakt ze sklepem lub złożenie reklamacji.

7. Administrator dokłada należytej staranności, aby dane osobowe były przetwarzane w sposób bezpieczny, zgodny z prawem, rzetelny i przejrzysty.

§2. Zakres zbieranych danych

1. Administrator może przetwarzać dane osobowe użytkowników i Klientów w zależności od sposobu korzystania ze strony i sklepu.

2. W przypadku składania zamówienia Administrator może przetwarzać w szczególności:
a) imię,
b) nazwisko,
c) adres e-mail,
d) kraj,
e) dane rozliczeniowe, jeśli są potrzebne do realizacji zamówienia lub wystawienia dokumentu sprzedaży,
f) informacje o zakupionych produktach,
g) numer zamówienia,
h) status płatności,
i) adres IP,
j) dane techniczne dotyczące urządzenia, przeglądarki i systemu operacyjnego.

3. Sklep co do zasady nie wymaga podawania numeru telefonu, chyba że w przyszłości będzie to konieczne ze względów technicznych, płatniczych lub organizacyjnych.

4. W przypadku korzystania z formularza kontaktowego Administrator może przetwarzać:
a) imię,
b) adres e-mail,
c) temat wiadomości,
d) treść wiadomości,
e) datę wysłania wiadomości,
f) dane techniczne, takie jak adres IP.

5. W przypadku składania reklamacji Administrator może przetwarzać:
a) imię i nazwisko,
b) adres e-mail,
c) numer zamówienia,
d) opis reklamacji,
e) informacje dotyczące zakupionego produktu,
f) korespondencję związaną z reklamacją.

6. W przypadku zapisu do newslettera Administrator może przetwarzać:
a) adres e-mail,
b) imię, jeśli jest podawane,
c) datę i godzinę zapisu,
d) adres IP,
e) informacje o potwierdzeniu zapisu,
f) informacje o aktywności w newsletterze, takie jak otwarcia wiadomości lub kliknięcia w linki, jeśli umożliwia to wykorzystywane narzędzie mailingowe.

7. W przypadku korzystania ze strony Administrator może przetwarzać dane techniczne i analityczne, takie jak:
a) adres IP,
b) identyfikatory cookies,
c) dane o urządzeniu,
d) dane o przeglądarce,
e) dane o systemie operacyjnym,
f) odwiedzone podstrony,
g) czas spędzony na stronie,
h) źródło wejścia na stronę,
i) kliknięcia i zachowania użytkownika na stronie, jeśli użytkownik wyrazi odpowiednią zgodę.

§3. Cele przetwarzania danych

1. Dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach:
a) obsługa strony internetowej,
b) przyjęcie i realizacja zamówienia,
c) dostarczenie produktów cyfrowych,
d) obsługa płatności,
e) kontakt z Klientem,
f) obsługa reklamacji,
g) wystawienie dokumentu sprzedaży, jeśli jest wymagany lub żądany przez Klienta,
h) realizacja obowiązków księgowych i podatkowych,
i) dochodzenie roszczeń lub obrona przed roszczeniami,
j) prowadzenie newslettera,
k) dostarczenie darmowego mini e-booka po zapisie do newslettera,
l) prowadzenie działań analitycznych,
m) prowadzenie działań marketingowych i remarketingowych,
n) poprawa działania strony, sklepu i oferty,
o) zapewnienie bezpieczeństwa strony i zapobieganie nadużyciom.

2. Dane podane w zamówieniu są przetwarzane w celu realizacji umowy sprzedaży produktów cyfrowych.

3. Dane podane w formularzu kontaktowym są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na wiadomość użytkownika.

4. Dane reklamacyjne są przetwarzane w celu rozpatrzenia reklamacji i obsługi zgłoszenia.

5. Dane newsletterowe są przetwarzane w celu wysyłki newslettera, dostarczenia darmowego mini e-booka oraz przesyłania treści edukacyjnych, informacyjnych i promocyjnych.

6. Dane analityczne i marketingowe są przetwarzane w celu analizy ruchu na stronie, mierzenia skuteczności działań marketingowych, tworzenia statystyk, prowadzenia remarketingu oraz ulepszania strony i sklepu.

§4. Podstawy prawne przetwarzania danych

1. Administrator przetwarza dane osobowe na podstawie odpowiednich przesłanek prawnych wynikających z RODO.

2. Dane przetwarzane w celu realizacji zamówienia są przetwarzane na podstawie niezbędności do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem.

3. Dane przetwarzane w celu obsługi płatności, dostarczenia produktu cyfrowego oraz komunikacji dotyczącej zamówienia są przetwarzane w związku z realizacją umowy.

4. Dane przetwarzane w celu wystawienia dokumentu sprzedaży, prowadzenia księgowości i realizacji obowiązków podatkowych są przetwarzane w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze.

5. Dane przetwarzane w celu obsługi formularza kontaktowego są przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora, polegającego na udzielaniu odpowiedzi na zapytania i prowadzeniu korespondencji.

6. Dane przetwarzane w celu obsługi reklamacji są przetwarzane w celu realizacji obowiązków związanych z rozpatrywaniem reklamacji oraz prawnie uzasadnionego interesu Administratora.

7. Dane przetwarzane w celu dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami są przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora.

8. Dane przetwarzane w celu wysyłki newslettera są przetwarzane na podstawie zgody użytkownika.

9. Dane przetwarzane w celach analitycznych i marketingowych za pomocą cookies lub podobnych technologii są przetwarzane na podstawie zgody użytkownika, jeśli taka zgoda jest wymagana.

10. Dane techniczne niezbędne do prawidłowego działania strony mogą być przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora, polegającego na zapewnieniu bezpieczeństwa i funkcjonalności strony.

§5. Zamówienia i obsługa sklepu

1. Sklep umożliwia zakup produktów cyfrowych, w szczególności e-booków PDF i pakietów e-booków PDF.

2. Zakup w sklepie jest możliwy bez zakładania konta klienta.

3. Sklep co do zasady nie prowadzi kont klientów. Jeżeli funkcjonalność kont klienta zostanie uruchomiona w przyszłości, Polityka prywatności może zostać zaktualizowana.

4. Dane podane podczas składania zamówienia są wykorzystywane do:
a) przyjęcia zamówienia,
b) obsługi płatności,
c) dostarczenia produktu cyfrowego,
d) kontaktu w sprawie zamówienia,
e) obsługi ewentualnych reklamacji,
f) rozliczeń księgowych i podatkowych.

5. Produkty cyfrowe są dostarczane na adres e-mail podany przez Klienta w zamówieniu.

6. Klient powinien podać prawidłowy adres e-mail, ponieważ jest on niezbędny do dostarczenia produktu cyfrowego.

7. W przypadku problemów z dostarczeniem produktu Administrator może kontaktować się z Klientem w celu rozwiązania sprawy.

§6. Płatności

1. W sklepie mogą być dostępne płatności online, w szczególności:
a) Stripe,
b) PayPal,
c) Przelewy24,
d) BLIK,
e) karta płatnicza,
f) szybki przelew online.

2. Dane związane z płatnością są przetwarzane przez wybranego operatora płatności.

3. Administrator nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów.

4. Zakres danych przetwarzanych przez operatorów płatności zależy od wybranej metody płatności oraz zasad obowiązujących u danego operatora.

5. Operatorzy płatności mogą być odrębnymi administratorami danych lub podmiotami przetwarzającymi dane w zależności od zakresu świadczonych usług i własnych regulaminów.

6. Klient powinien zapoznać się z polityką prywatności wybranego operatora płatności.

§7. Formularz kontaktowy

1. Użytkownik może skontaktować się ze sklepem za pomocą formularza kontaktowego.

2. Formularz kontaktowy może obejmować następujące pola:
a) imię,
b) adres e-mail,
c) temat wiadomości,
d) treść wiadomości.

3. Dane podane w formularzu kontaktowym są przetwarzane w celu obsługi zapytania i udzielenia odpowiedzi.

4. Odpowiedź na wiadomość może zostać przesłana na adres e-mail podany przez użytkownika.

5. Dane z formularza kontaktowego mogą być przechowywane przez okres potrzebny do obsługi korespondencji, a następnie przez okres zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

§8. Reklamacje

1. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: reklamacje@bliskoscnanowo.pl.

2. Dane podane w reklamacji są przetwarzane w celu przyjęcia, rozpatrzenia i obsługi reklamacji.

3. W ramach reklamacji Administrator może przetwarzać:
a) imię i nazwisko,
b) adres e-mail,
c) numer zamówienia,
d) informacje o zakupionym produkcie,
e) opis problemu,
f) korespondencję reklamacyjną.

4. Dane reklamacyjne mogą być przechowywane przez okres obsługi reklamacji, a następnie przez okres zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

§9. Newsletter i darmowy mini e-book

1. Użytkownik może zapisać się do newslettera.

2. Zapis do newslettera jest dobrowolny.

3. Newsletter może być obsługiwany za pomocą narzędzia MailerLite.

4. W ramach zapisu do newslettera użytkownik może otrzymać darmowy mini e-book lub inny bezpłatny materiał cyfrowy.

5. Newsletter może zawierać:
a) treści edukacyjne,
b) refleksje i wskazówki dotyczące relacji, granic, bliskości i komunikacji,
c) informacje o nowych e-bookach,
d) informacje o produktach i pakietach,
e) informacje o promocjach,
f) treści handlowe dotyczące oferty sklepu.

6. Zapis do newslettera odbywa się w modelu double opt-in.

7. Double opt-in oznacza, że po wpisaniu adresu e-mail użytkownik otrzymuje wiadomość z linkiem potwierdzającym zapis. Subskrypcja zostaje aktywowana po kliknięciu linku potwierdzającego.

8. W celu obsługi newslettera Administrator może przetwarzać:
a) adres e-mail,
b) imię, jeśli zostało podane,
c) datę i godzinę zapisu,
d) adres IP,
e) informację o potwierdzeniu zapisu,
f) dane dotyczące aktywności w newsletterze, takie jak otwarcia wiadomości i kliknięcia w linki, jeśli pozwala na to narzędzie mailingowe.

9. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, klikając link wypisu znajdujący się w wiadomości e-mail lub kontaktując się z Administratorem.

10. Cofnięcie zgody na newsletter nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych dokonanego przed cofnięciem zgody.

§10. Cookies i podobne technologie

1. Strona korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii.

2. Cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej.

3. Strona może wykorzystywać następujące kategorie cookies:
a) niezbędne,
b) analityczne,
c) marketingowe.

4. Cookies niezbędne są potrzebne do prawidłowego działania strony i sklepu, w tym obsługi koszyka, płatności, bezpieczeństwa i podstawowych funkcji technicznych.

5. Cookies analityczne służą do zbierania informacji o sposobie korzystania ze strony, analizowania ruchu i ulepszania działania sklepu.

6. Cookies marketingowe służą do prowadzenia działań reklamowych, remarketingowych oraz mierzenia skuteczności kampanii marketingowych.

7. Po wejściu na stronę użytkownik może zobaczyć baner cookies umożliwiający wyrażenie zgody na wybrane kategorie cookies.

8. Użytkownik może zaakceptować wszystkie cookies, odrzucić cookies niewymagane lub dostosować swoje zgody.

9. Cookies analityczne i marketingowe powinny być uruchamiane dopiero po wyrażeniu zgody przez użytkownika, jeśli taka zgoda jest wymagana.

10. Użytkownik może zmienić ustawienia cookies również z poziomu swojej przeglądarki internetowej.

11. Ograniczenie lub wyłączenie cookies może wpłynąć na działanie niektórych funkcji strony.

12. Szczegółowe informacje o cookies mogą znajdować się także w osobnej Polityce cookies dostępnej na stronie sklepu.

§11. Narzędzia analityczne, marketingowe i techniczne

1. Administrator może korzystać z narzędzi analitycznych, marketingowych i technicznych, które pomagają prowadzić sklep, mierzyć skuteczność działań, analizować ruch i poprawiać jakość strony.

2. Strona może korzystać w szczególności z następujących narzędzi:
a) WordPress,
b) WooCommerce,
c) OVH,
d) MailerLite,
e) Google Tag Manager,
f) Google Analytics 4,
g) Google Search Console,
h) Meta Pixel,
i) Microsoft Clarity,
j) Rank Math SEO,
k) Stripe,
l) PayPal,
m) Przelewy24.

3. WordPress i WooCommerce służą do obsługi strony internetowej i sklepu.

4. OVH może świadczyć usługi hostingu, domeny oraz poczty elektronicznej.

5. MailerLite służy do obsługi newslettera, formularzy zapisu i wysyłki darmowego mini e-booka.

6. Google Tag Manager służy do zarządzania kodami i tagami narzędzi analitycznych oraz marketingowych.

7. Google Analytics 4 służy do analizy ruchu na stronie i zachowania użytkowników.

8. Google Search Console służy do monitorowania widoczności strony w wynikach wyszukiwania Google.

9. Meta Pixel służy do mierzenia skuteczności działań reklamowych oraz prowadzenia działań remarketingowych w ekosystemie Meta, w tym Facebook i Instagram.

10. Microsoft Clarity służy do analizy zachowania użytkowników na stronie, w tym do tworzenia map kliknięć, nagrań sesji i analiz użyteczności.

11. Rank Math SEO służy do optymalizacji technicznej i treściowej strony pod kątem wyszukiwarek internetowych.

12. Stripe, PayPal i Przelewy24 służą do obsługi płatności.

13. Zakres danych przetwarzanych przez poszczególne narzędzia zależy od ich konfiguracji, ustawień zgód cookies oraz zasad określonych przez dostawców tych narzędzi.

14. Administrator może w przyszłości dodać inne narzędzia techniczne, analityczne, marketingowe lub sprzedażowe, jeżeli będą potrzebne do prowadzenia sklepu. W takim przypadku Polityka prywatności może zostać zaktualizowana.

§12. Odbiorcy danych

1. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom, które wspierają Administratora w prowadzeniu strony i sklepu.

2. Odbiorcami danych mogą być w szczególności:
a) dostawca hostingu,
b) dostawca domeny,
c) dostawca poczty elektronicznej,
d) operatorzy płatności,
e) dostawca narzędzia newsletterowego,
f) dostawcy narzędzi analitycznych,
g) dostawcy narzędzi marketingowych,
h) dostawcy narzędzi technicznych do obsługi strony,
i) podmiot obsługujący księgowość lub rozliczenia podatkowe,
j) podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie przepisów prawa.

3. Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów przetwarzania.

4. Podmioty przetwarzające dane na zlecenie Administratora powinny zapewniać odpowiedni poziom ochrony danych osobowych.

§13. Księgowość i dokumenty sprzedaży

1. Dane związane z zamówieniami mogą być przetwarzane w celu realizacji obowiązków księgowych, podatkowych i rozliczeniowych.

2. Dokument sprzedaży może zostać wystawiony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa właściwego dla Administratora.

3. Dane niezbędne do rozliczeń mogą być przekazywane księgowemu, Steuerberaterowi lub innemu podmiotowi wspierającemu Administratora w rozliczeniach, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków prawnych i podatkowych.

4. Zakres przekazywanych danych może obejmować w szczególności dane dotyczące zamówień, płatności, przychodów oraz dokumentów sprzedaży.

§14. Okres przechowywania danych

1. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

2. Dane związane z zamówieniami są przechowywane przez okres wymagany przepisami podatkowymi, księgowymi oraz przez okres zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

3. Dane związane z reklamacjami są przechowywane przez czas obsługi reklamacji, a następnie przez okres zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

4. Dane z formularza kontaktowego są przechowywane przez czas potrzebny do obsługi sprawy, a następnie przez okres zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

5. Dane newsletterowe są przechowywane do czasu wycofania zgody, wypisu z newslettera lub zakończenia prowadzenia newslettera.

6. Dane przetwarzane na podstawie zgody są przetwarzane do czasu cofnięcia zgody, chyba że istnieje inna podstawa prawna dalszego przechowywania danych.

7. Dane techniczne i analityczne są przechowywane przez okres wynikający z ustawień poszczególnych narzędzi oraz zgód użytkownika.

§15. Prawa osób, których dane dotyczą

1. Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych.

2. Użytkownik ma prawo do:
a) dostępu do swoich danych,
b) otrzymania kopii danych,
c) sprostowania danych,
d) usunięcia danych,
e) ograniczenia przetwarzania,
f) przenoszenia danych,
g) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
h) cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeśli dane są przetwarzane na podstawie zgody,
i) wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

3. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

4. W celu realizacji swoich praw użytkownik może skontaktować się z Administratorem pod adresem: kontakt@bliskoscnanowo.pl.

5. Administrator może poprosić użytkownika o dodatkowe informacje potrzebne do potwierdzenia tożsamości, jeżeli będzie to konieczne do realizacji żądania.

6. Użytkownik ma prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych.

§16. Transfer danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

1. W związku z korzystaniem z niektórych narzędzi zewnętrznych dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

2. Może to dotyczyć w szczególności narzędzi takich jak Google, Meta, MailerLite, Stripe, PayPal, Microsoft lub inne podobne usługi technologiczne.

3. W przypadku przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy Administrator dąży do tego, aby odbywało się to zgodnie z wymaganiami RODO oraz z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń.

4. Odpowiednimi zabezpieczeniami mogą być w szczególności standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską, decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony lub inne mechanizmy przewidziane przez przepisy o ochronie danych osobowych.

5. Użytkownik może uzyskać dodatkowe informacje o stosowanych zabezpieczeniach, kontaktując się z Administratorem.

§17. Bezpieczeństwo danych

1. Administrator stosuje środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, zmianą lub nieuprawnionym ujawnieniem.

2. Dostęp do danych mają wyłącznie osoby i podmioty, które potrzebują ich do realizacji określonych celów przetwarzania.

3. Strona może korzystać z szyfrowanego połączenia SSL.

4. Użytkownik powinien również dbać o bezpieczeństwo swoich danych, w szczególności poprzez korzystanie z bezpiecznego urządzenia, aktualnej przeglądarki oraz ostrożność przy podawaniu danych w internecie.

§18. Media społecznościowe

1. Sklep może prowadzić profile w mediach społecznościowych, w szczególności na platformach takich jak Instagram, Facebook lub TikTok.

2. Jeżeli użytkownik kontaktuje się ze sklepem za pośrednictwem mediów społecznościowych, komentuje treści, wysyła wiadomości lub wchodzi w interakcję z profilem sklepu, jego dane mogą być przetwarzane także przez operatora danej platformy.

3. Administrator przetwarza dane z mediów społecznościowych w celu prowadzenia profilu, komunikacji z użytkownikami, odpowiadania na wiadomości, promowania treści i budowania społeczności.

4. Operatorzy platform społecznościowych mogą przetwarzać dane użytkowników na własnych zasadach określonych w ich politykach prywatności.

5. Użytkownik powinien zapoznać się z politykami prywatności platform, z których korzysta.

§19. Zmiany Polityki prywatności

1. Administrator może zmienić Politykę prywatności w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobu działania sklepu,
c) zmiany wykorzystywanych narzędzi,
d) zmiany metod płatności,
e) zmiany sposobu obsługi newslettera,
f) zmiany zakresu przetwarzanych danych,
g) konieczności doprecyzowania treści Polityki prywatności.

2. Aktualna wersja Polityki prywatności jest zawsze dostępna na stronie sklepu.

3. Zmiany Polityki prywatności obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie, chyba że wskazano inaczej.

§20. Kontakt

1. W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem:
kontakt@bliskoscnanowo.pl

2. W sprawach reklamacyjnych należy korzystać z adresu:
reklamacje@bliskoscnanowo.pl

3. Polityka prywatności obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie sklepu.